Правила, умови реєстрації та надання гарантії на продукцію SAVEN™
Команда ТОВ «СЕЙВЕН» вітає Вас з придбанням продукції ТМ SAVEN. Сподіваємось, що камінна топка або піч SAVEN гармонійно доповнить інтер’єр Вашої оселі, наповнить її теплом, затишком та приємними емоціями. Піклуючись про безпеку своїх клієнтів, ТОВ «СЕЙВЕН» наполегливо просить ознайомитись з правилами монтажу та експлуатації продукції, визначених в документації виробника, що додається до кожного виробу, умовами гарантійного обслуговування, а також зареєструвати придбаний виріб — це займає хвилину і надалі помітно пришвидшує гарантійне обслуговування.
Звертаємо увагу! Разом з замовленням покупець отримує гарантійну етикетку. На цій гарантійній етикетці вказаний унікальний серійний номер продукту, модель придбаного товару та QR-код, який містить у собі посилання на сторінку реєстрації гарантії та унікальний код продукту.
Гарантія діє з моменту купівлі. Для гарантійного обслуговування достатньо гарантійного талона та документа, що підтверджує купівлю, — чека або видаткової накладної. Реєстрація виробу не є умовою дії гарантії.
Навіщо тоді реєструвати. Реєстрація прив'язує серійний номер вашого виробу до дати покупки в нашій базі. Якщо талон загубиться або вигорить напис, виріб усе одно буде в обліку, і сервіс не доведеться доводити з нуля. Це займає хвилину — відскануйте QR-код на гарантійній етикетці.
-
Крок 1. Відскануйте QR-код На офіційному ресурсі ТМ SAVEN в Україні saven.ua перейдіть в розділ «Гарантія» або скануйте QR-код вказаний на гарантійній етикетці
сканування QR-коду відбувається за допомогою камери (для IOS) чи завантаженого з Play Market додатку (для Android). - Крок 2. Введіть номер телефону В полі «Телефон» введіть номер мобільного, на який ви реєструватимете придбаний товар ТМ SAVEN.
- Крок 3. Введіть код SMS Введіть код із sms-повідомлення, який прийде на вказаний номер, у поле на сайті.
- Крок 4. Заповніть форму Далі необхідно правильно заповнити усі поля:
- «Унікальний серійний номер» — серійний номер, вказаний на етикетці
- «П.І.Б» — Прізвище Ім'я По-батькові людини, на яку реєструється гарантія
- «Область/Місто» — адреса інсталяції камінної топки чи печі ТМ SAVEN
- «E-mail» — електронна адреса людини, на яку реєструється гарантія
- Крок 5. Натисніть кнопку «Зареєструвати гарантію» Ввівши дані натисніть кнопку «Зареєструвати гарантію». Якщо серійний номер вірний, у вас зявиться інформація, що ви успішно зареєстрували даний продукт та з’явиться посилання, за яким можна завантажити Гарантійний талон.
- Крок 6. Завантажте та збережіть гарантію Завантажте та зберігайте Гарантійний талон до закінчення дії гарантії. Як підтвердження гарантійний талон будо надіслано на вказаний вами e-mail та в sms-повідомленні з номера SAVEN, де ви зможете завантажити його за посиланням.
Важливо! В разі відсутності гарантійного талону, будь ласка, звертайтесь до продавця даного товару.
Дотримання правил монтажу та експлуатації продукції ТМ SAVEN забезпечить комфортне та безпечне її використання впродовж всього терміну експлуатації.
ПРО РЕЄСТРАЦІЮ ГАРАНТІЇ НА ПРОДУКЦІЮ SAVEN™
Звертаємо увагу! Разом з замовленням покупець отримує гарантійну етикетку (приклад на фото «Гарантійна етикетка»)
На цій гарантійній етикетці вказаний унікальний серійний номер продукту, модель придбаного товару та QR-код, який містить у собі посилання на сторінку реєстрації гарантії та унікальний код продукту.
ВІДСУТНЯ ГАРАНТІЙНА ЕТИКЕТКА?
У випадку, якщо Ви придбали товар SAVEN™ і відсутня гарантійна етикетка, зверніться до продавця даного товару, щоб допоміг зареєструвати Вашу камінну топку чи вентиляційну решітку.
ПРАВИЛА ГАРАНТІЙНИХ ВИМОГ
Загальні положення гарантії:
- «Гарантійним талоном» Товариство з обмеженою відповідальністю «СЕЙВЕН», далі «Гарант», гарантує належну якість матеріалів та виконання продукції. У разі виявлення дефектів або виробничих недоліків, Гарант бере на себе зобов’язання щодо усунення цих недоліків відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів.
- Гарант зобов’язується безплатно усунути дефекти або виробничі недоліки, виявлені в гарантійний період, за дотримання правил цієї гарантії. Усунення дефектів або недоліків буде здійснюватися через ремонт товару або його деяких частин, а якщо ремонт неможливий, через заміну на товар відповідної якості.
- Ця гарантія не виключає, не обмежує і не припиняє права споживачів, передбачені нормами законодавства про захист прав споживачів.
- Гарант залишає за собою право відмовити в гарантійному обслуговуванні в разі недотримання нижченаведених правил гарантійних вимог
Гарантійні зобов’язання виникають у таких випадках:
- Право на гарантійне обслуговування має власник оригінальної продукції за умови пред’явлення гарантійного талона та документа, який підтверджує її купівлю-продаж (чек, видаткова накладна). Документ купівлі-продажу має містити: дату продажу, назву та маркування конкретного виробу, його серійний номер (за наявності), контактну інформацію, печатку та підпис продавця і покупця.
- Право видавання та реєстрації гарантійного талона від імені Гаранта належить авторизованим представникам. Гарантія поширюється на продукцію, яку було придбано в авторизованого представника та встановлено згідно з рекомендаціями вказаними в цій «Інструкції з монтажу та експлуатації».
- Гарантійний період починається з дати покупки та вказується в документі купівлі-продажу. Документ без дати, печатки, підпису продавця, з пошкодженнями або виправленнями в тексті вважається недійсним.
- Монтаж та введення в експлуатацію мають виконувати кваліфіковані фахівці з-поміж авторизованих представників чи монтажників. Авторизований представник, фахівці якого встановили виріб, несе відповідальність за правильність і якість монтажу. У разі залучення сторонніх фахівців до виконання монтажу, особа, що претендує на право гарантійного обслуговування, має забезпечити дотримання вимог до монтажу, зазначених у документації виробника.
Гарантійні зобов’язання НЕ діють у таких випадках:
- Якщо виріб використовується не за призначенням;
- Якщо недоліки виникли внаслідок механічних пошкоджень виробу;
- Якщо недоліки виникли через форс-мажорні обставини, навмисні або необережні дії (бездіяльність) споживача або третіх осіб (пошкодження електричним струмом, пожежа, підтоплення, паводок, потрапляння всередину виробу сторонніх предметів, речовин, мастил, рідин тощо);
- Якщо недоліки виникли через використання нестандартних та/або неякісних витратних матеріалів (палива), що не відповідають рекомендаціям виробника та недотримання інших вимог, зазначених у документації виробника;
- Якщо виріб має ознаки спроб некваліфікованого ремонту або інших дій третіх осіб, що призвели до втрати його споживчих властивостей;
- Якщо неправильна робота виробу виникла через зовнішні чинники, незалежні від Гаранта;
- Гарант та авторизований представник не беруть на себе витрати на організацію суміжних робіт, пов’язаних із забезпеченням вільного доступу до вузлів і агрегатів виробу для його гарантійного обслуговування;
- Гарантія не поширюється на скло, ущільнювачі, деталі з вермикуліту (дефлектори, футерування), рухомі елементи та запчастини, пошкоджені внаслідок необережного поводження з виробом або в результаті:
- Недотримання «Інструкції з монтажу та експлуатації»;
- Внесення будь-яких змін у конструкцію виробу, не передбачених виробником;
- Модифікації фланця подачі повітря до виробу;
- Підключення кількох виробів до одного димохідного каналу;
- Самостійного демонтажу або внесення будь-яких змін у конструкцію камери згоряння виробу;
- Залишення горючих матеріалів або предметів на відстані, меншій ніж вказано в «Інструкції з монтажу та експлуатації»;
- Експлуатації камінної топки (касети) без конвекційної теплової камери;
- Експлуатації камінної топки (касети) без достатньої кількості вентиляційних решіток для камінів;
- Використання виробу з тріснутим склом;
- Використання заборонених видів палива, легкозаймистих рідин, жирів та інших речовин, не передбачених «Інструкцією з монтажу та експлуатації»;
- Розпалювання вогню у виробі з недовершеною конвекційною тепловою камерою; • Розпалювання занадто інтенсивного вогню в нерозігрітому (холодному) виробі;
- Розпалювання вогню у виробі занадто близько до скла;
- Перегрівання виробу через розпалювання в ньому надто сильного вогню;
- Використання води для гасіння вогню у виробі;
- Залишення виробу з відчиненими дверцятами без нагляду, що може призвести до пожежі або задимлення приміщення;
- Заповнення ніші для дров повністю, що блокує надходження повітря до конвекційної теплової камери;
- Використання агресивних мийних або абразивних засобів для очищення скла, які можуть призвести до подряпин і пошкодження компонентів дверцят;
- Ушкоджень, отриманих унаслідок транспортування.
Відшкодування
У разі наявності претензій до виробника, покупець має звернутися до авторизованого представника, у якого здійснювалася покупка. Якщо з авторизованим представником неможливо зв’язатися, потрібно надіслати письмову вимогу на усунення несправностей або заміну товару на електронну пошту: [email protected]
Спосіб усунення недоліків продукції обирає Гарант. Гарантійне обслуговування здійснюється як за місцем експлуатації продукції, так і в авторизованих пунктах сервісного обслуговування, визначених Гарантом.
Для реалізації гарантійних зобов’язань Гарант має право залучати авторизованого представника.
Гарант не несе відповідальності за можливу шкоду, прямо або опосередковано завдану продукцією людям, хатнім тваринам або майну, якщо вона виникла внаслідок порушення правил та умов експлуатації виробу, зазначених в «Інструкції з монтажу та експлуатації», умисних або необережних дій (бездіяльності) споживача або третіх осіб, а також монтажу виробу некваліфікованими фахівцями.
Окрім цих умов гарантійного обслуговування, консультативну та практичну допомогу щодо використання та експлуатації продукції надають авторизовані представники. Наполегливо рекомендуємо систематично залучати кваліфікованих фахівців для здійснення сервісного та профілактичного обслуговування виробів.