Правила, условия регистрации и предоставления гарантии на продукцию SAVEN™

Команда ООО "СЕЙВЕН" приветствует вас с приобретением продукции ТМ SAVEN. Надеемся, что каминная топка или печь SAVEN гармонично дополнит интерьер вашего дома, наполнит его теплом, уютом и приятными эмоциями. Заботясь о безопасности своих клиентов, ООО "СЕЙВЕН" настоятельно просит ознакомиться с правилами монтажа и эксплуатации продукции, определенными в документации производителя, прилагаемой к каждому изделию, условиями гарантийного обслуживания и ОБЯЗАТЕЛЬНО зарегистрировать приобретенный товар, чтобы получить официальную гарантию!

Обратите внимание! Вместе с заказом покупатель получает гарантийную этикетку. На этой гарантийной этикетке указан уникальный серийный номер продукта, модель приобретенного товара и QR-код, содержащий ссылку на страницу регистрации гарантии и уникальный код продукта.

Без регистрации гарантийного талона гарантия на товар не действует!

Важно! В случае отсутствия гарантийного талона, пожалуйста, обратитесь к продавцу данного товара.

Соблюдение правил монтажа и эксплуатации продукции ТМ SAVEN обеспечит комфортное и безопасное ее использование на протяжении всего срока эксплуатации.

О РЕГИСТРАЦИИ ГАРАНТИИ НА ПРОДУКЦИЮ SAVEN™

Обращаем ваше внимание! Вместе с заказом покупатель получает гарантийную этикетку (пример на фото "Гарантийная этикетка")

На этой гарантийной этикетке указан уникальный серийный номер продукта, модель приобретенного товара и QR-код, который содержит ссылку на страницу регистрации гарантии и уникальный код продукта.

ОТСУТСТВУЕТ ГАРАНТИЙНАЯ ЭТИКЕТКА?

В случае, если вы приобрели товар SAVEN™ и отсутствует гарантийная этикетка, обратитесь к продавцу данного товара, чтобы помог зарегистрировать вашу каминную топку или вентиляционную решетку.

ПРАВИЛА ГАРАНТИЙНЫХ ТРЕБОВАНИЙ

Общие положения гарантии

1. Гарантийным талоном Общество с ограниченной ответственностью "СЕЙВЕН", далее именуемое "Гарант", гарантирует должное качество материалов и исполнение продукции и, в случае обнаружения производственных дефектов и недостатков в изделиях, берет на себя обязательства по удовлетворению требований потребителей относительно устранения этих недостатков в соответствии с требованиями действующего законодательства о защите прав потребителей.
2. Гарант обязуется бесплатно устранить недостатки или производственные дефекты, выявленные в течение гарантийного срока эксплуатации продукции в соответствии с условиями, изложенными в оригинальной гарантии производителя и в этих правилах гарантийных требований путем выполнения ремонта изделия или отдельных его деталей, а в случае невозможности - путем замены на изделие должного качества.
3. Эта гарантия не исключает, не ограничивает и не прекращает права потребителей, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.
4. Гарант оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании в случае несоблюдения изложенных ниже правил гарантийных требований.

Гарантийные обязательства возникают в следующих случаях:

1. Право на гарантийное обслуживание имеет владелец оригинальной продукции при предъявлении зарегистрированного Гарантийного талона и документа, подтверждающего ее покупку-продажу (чек, расходная накладная). Документ покупки-продажи должен содержать: дату продажи, название и маркировку конкретного изделия, его серийный номер (при наличии), контактную информацию, печать и подпись продавца и покупателя.
2. Право оформления и выдачи (регистрации) Гарантийного Талона от имени Гаранта имеют Сертифицированные Дилеры. Гарантия распространяется на продукцию, которую было приобретено у Сертифицированного Дилера и установлено на территории Украины.
3. Период действия гарантии начинается с момента покупки и указывается в документе покупки-продажи. Документ без даты, печати, подписи продавца, с повреждениями или исправлениями в тексте считается недействительным.
4. Монтаж и настройка изделий должны быть осуществлены квалифицированными специалистами из числа сертифицированных дилеров или монтажников. Сертифицированный Дилер, специалисты которого установили изделие, несет ответственность за правильность и качество установки. При привлечении к выполнению монтажа сторонних специалистов лицо, претендующее на право гарантийного обслуживания, должно обеспечить соблюдение требований к монтажу, определенным в документации производителя, прилагаемой к изделию.

Гарантийные обязательства НЕ возникают в следующих случаях:

1. если изделие используется не по назначению
2. если недостатки возникли в результате механических повреждений изделия или в результате внесения не предусмотренных производителем изменений в конструкцию изделия
3. если недостатки вызваны действием непреодолимой силы, умышленными или неосторожными действиями (бездействием) потребителя или третьих лиц (повреждение электрическим током, пожар, затопление, наводнение, попадание внутрь изделия чужих предметов, веществ, жидкостей и т. д.)
4. если недостатки возникли в результате установки, осуществленной без соблюдения требований к монтажу, определенным в документации производителя, прилагаемой к изделию;
5. в случае нарушения правил и условий эксплуатации изделия, в частности в результате использования нестандартных и (или) некачественных расходных материалов (топлива), не соответствующих рекомендациям производителя и нарушения других требований, определенных в документации производителя, прилагаемой к нему;
6. если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта или других действий третьих лиц, приведших к потере его потребительских качеств
7. неправильную работу изделия, вызванную внешними факторами, не зависящими от Гаранта
8. Гарант и Сертифицированный Дилер не несут расходы по организации смежных работ, связанных с обеспечением свободного доступа к узлам и агрегатам изделия для его гарантийного обслуживания, установки или переустановки замурованных изделий.
9. гарантия не распространяется на стекло и уплотнители, детали из вермикулита (дефлекторы, футеровка), подвижные элементы и запчасти, поврежденные в результате неосторожного обращения с изделием или:

• применения не древесины, а другого топлива;
• загрузки топки дровами на максимум;
• слишком интенсивного разжигания огня в неразогретой топке;
• заливки топки водой;
• механических повреждений;
• нарушения инструкции по монтажу;
• разжигания огня в недостроенной конструкции камина;
• коррозии — топку следует беречь от влаги;
• плохой тяги в дымоходе;
• повреждений в результате транспортировки.

Возмещение

1. При наличии претензий к производителю, покупатель должен обратиться к авторизованному представителю, у которого производилась покупка, если авторизованный представитель не выходит на связь, в таком случае, направить письменное требование (протокол жалобы, ссылка для загрузки материалов) для устранения неисправностей / замены товара, на электронную почту: [email protected]
2. Способ устранения недостатков продукции выбирает Гарант. Осуществление гарантийного обслуживания может осуществляться как на месте эксплуатации продукции, так и в авторизованных пунктах сервисного обслуживания, определенных Гарантом.
3. Для реализации гарантийных обязательств Гарант имеет право привлекать авторизованного представителя.
4. Гарант не несет ответственности за возможный ущерб, прямо или косвенно причиненный продукцией людям, домашним животным, имуществу в случае, если это произошло в результате нарушения правил и условий эксплуатации, монтажа умышленных или неосторожных действий (бездействия) потребителя или третьих лиц, нарушения правил и условий эксплуатации, предусмотренных документацией производителя, установки изделия неквалифицированными специалистами.

Помимо этих условий гарантийного обслуживания, консультативную и практическую помощь по использованию и эксплуатации изделия оказывают авторизованные представители.

Настоятельно рекомендуем систематически привлекать квалифицированных специалистов для выполнения сервисного обслуживания и профилактического обслуживания работы изделий.