УВАЖАЕМЫЙ КЛИЕНТ!

Наша команда поздравляет Вас с приобретением продукции SAVEN™. Надеемся, что каминная топка или решетка SAVEN гармонично дополнит интерьер Вашего дома, наполнит ее теплом, уютом и приятными эмоциями.

Заботясь о безопасности своих клиентов, ООО «СЕЙВЕН» настойчиво просит ознакомиться с правилами монтажа и эксплуатации продукции, определенных в документации производителя, который прилагается к каждому изделию, условиями гарантийного обслуживания и ОБЯЗАТЕЛЬНО зарегистрировать приобретенный товар (форма выше), чтобы получить официальную гарантию!

НЕ ЗАРЕГЕСТРИРОВАВ ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН - ГАРАНТИЯ НА ТОВАР НЕ ДЕЙСТВУЕТ!

О РЕГИСТРАЦИИ ГАРАНТИИ НА ПРОДУКЦИЮ SAVEN™

Обращаем внимание! Вместе с заказом покупатель получает гарантийную этикетку (пример на фото «этикетка»). 

На этой гарантийной этикетке указан уникальный серийный номер продукта, модель приобретенного товара и QR-код, содержащий в себе ссылку на страницу регистрации гарантии и уникальный код продукта.

ПРОЦЕСС РЕГИСТРАЦИИ ГАРАНТИИ

Зарегистрировать гарантию клиенту должен помогать продавец (сертифицированный дилер), который обязан предоставить покупателю гарантийный талон. Самостоятельно клиент может пройти регистрацию с помощью устройств (смартфона, планшета, компьютера ...), которые имеют доступ к сети интернет:

ШАГ 1. На официальном ресурсе SAVEN™ в Украине saven.ua перейдите в раздел "ГАРАНТИЯ" или отсканируйте QR-код указанный на гарантийной этикетке (*сканирование QR-кода происходит с помощью камеры (для IOS) или загруженного с Play Market приложения (для Android ).

ШАГ 2. В поле "Телефон" введите номер мобильного, на который Вы регистрируєте приобретенный товар SAVEN™

ШАГ 3. После чего введите код с sms-сообщения, который придет на указанный номер в поле, которое появится на сайте.

ШАГ 4. Далее, необходимо правильно заполнить поля, которые появятся:

• «Уникальный серийный номер» - серийный номер, который указан на этикетке
• «Ф.И.О.» - Фамилия Имя Отчество человека, на которого регистрируется гарантия
• «Область / Город» - адрес инсталляции каминной топки или решетки SAVEN™
•  «E-mail» - адрес человека, на которого регистрируется гарантия

ШАГ 5. Введя данные - нажмите кнопку «Зарегистрировать гарантию». Если серийный номер верный - у Вас появится информация, что Вы успешно зарегистрировали данный продукт и появится ссылка, перейдя по которой, Вам загрузится «Гарантийный талон».

ШАГ 6. Загрузите и сохраните Гарантийный талон к моменту окончания действия гарантии. Как подтверждение, Гарантийный талон придет на указанный Вами e-mail и в  смс-сообщение с номера SAVEN, которое также будет содержать ссылку, перейдя по которой Вам загрузится «Гарантийный талон».

ВАЖНО! В случае отсутствия гарантийного талона, пожалуйста, обращайтесь к продавцу данного товара.

Соблюдение правил монтажа и эксплуатации продукции SAVEN™ обеспечит комфортное и безопасное ее использования в течение всего срока эксплуатации.

Спасибо за Ваш выбор!

ОТСУТСТВУЕТ ГАРАНТИЙНАЯ ЭТИКЕТКА?

Общие положения гарантии

1. Гарантийный талон Общество с ограниченной ответственностью «СЕЙВЕН», именуемое в дальнейшем «Гарант» гарантирует надлежащее качество материалов и исполнения продукции и, в случае выявления производственных дефектов и недостатков в изделиях, берет на себя обязательства по удовлетворению требований потребителей по устранению этих недостатков в соответствии с требованиями действующего законодательства о защите прав потребителей.
2. Гарант обязуется бесплатно устранить недостатки или производственные дефекты, выявленные в течение гарантийного срока эксплуатации изделий в соответствии с условиями, изложенными в оригинальной гарантии производителя и в этих правилах гарантийных требований путем выполнения ремонта изделия или отдельных его деталей, а в случае невозможности - путем замены на изделие надлежащего качества.
3. Эта гарантия не исключает, не ограничивает и не прекращает права потребителей, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей
4. Гарант оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании в случае несоблюдения изложенных ниже правил гарантийных требований.
5. Товар приобретен за границей не подлежит гарантии на территории Украины!

Гарантийные обязательства возникают в следующих случаях:

1. Право на гарантийное обслуживание имеет владелец оригинальной продукции при предъявлении зарегистрированного Гарантийного талона и документа, подтверждающего ее купли-продаже (чек, расходная накладная). Документ купли-продажи должен содержать: дату продажи, название и маркировку конкретного изделия, его серийный номер (при наличии), контактную информацию, печать и подпись продавца и покупателя.
2. Право оформления и выдачи (регистрации) гарантийный талон от имени Гаранта имеют Сертифицированные Дилеры. Гарантия распространяется на продукцию, которая была приобретена в Сертифицированного Дилера и установлен на территории Украины.
3. Период действия гарантии начинается с момента покупки и указывается в документе купли-продажи. Документ без даты, печати, подписи продавца, с повреждениями или исправлениями в тексте считается недействительным.
4. Монтаж и настройка изделий должен быть осуществлен квалифицированными специалистами из числа сертифицированных дилеров или монтажников. Сертифицированный Дилер специалисты которого установили изделие, несет ответственность за правильность и качество установки. При привлечении к выполнению монтажа сторонних специалистов, лицо, претендующее на право гарантийного обслуживания, должна обеспечить соблюдение требований к монтажу, определенных в документации производителя, прилагаемой к изделию.

Гарантийные обязательства не возникают в следующих случаях:

1. если изделие используется не по прямому назначению
2. если недостатки возникли вследствие механических повреждений изделия или в результате внесения непредвиденных производителем изменений в конструкцию изделия
3. если недостатки вызваны действием непреодолимой силы, умышленными или неосторожными действиями (бездействием) потребителя или третьих лиц (повреждения электрическим током, пожар, подтопление, паводок, попадания внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей и др.)
4. если недостатки возникли вследствие инсталляции, осуществленной без соблюдения требований к монтажу, определенных в документации производителя, прилагаемой к изделию;
5. в случае нарушения правил и условий эксплуатации изделия, в частности вследствие использования нестандартных и (или) некачественных расходных материалов (топлива), не соответствуют рекомендациям производителя и несоблюдение других требований, определенных в документации производителя, прилагаемой к нему;
6. если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта или других действий третьих лиц, повлекших утрату его потребительских качеств
7. неправильную работу изделия, вызванную внешними факторами, не зависящими от Гаранта
8. Гарант и Сертифицированный Дилер не берут на себя расходы по организации смежных работ, связанных с обеспечением свободного доступа к узлам и агрегатам изделия для его гарантийного обслуживания, установки или переустановки замурованных изделий.
9. гарантия не распространяется на стекло и уплотнители, а также запчасти, поврежденные в результате неосторожного обращения с изделием или:

• применение не древесины, а другого топлива,
• загрузки топки дровами на максимум,
• слишком интенсивного разжигания огня в неразогретые топке,
• заливки топки водой,
• механических повреждений,
• несоблюдение инструкции по монтажу,
• разжигания огня в недостроенной конструкции камина,
• коррозии - топку следует беречь от влажности,
• плохой тяги в дымоходе;
• повреждения в результате транспортировки.

Возмещения

1. При наличии претензий к производителю, покупатель должен обратиться к сертифицированному дилеру, у которого осуществлял покупку, если Дилер не выходит на связь, в таком случае, отправить письменное требование (протокол жалобы, ссылки для загрузки материалов) для устранения неисправностей / замене товара, на электронную почту: info@saven.com.ua
2. Способ устранения недостатков продукции выбирает Гарант. Осуществление гарантийного обслуживания может осуществляться как по месту эксплуатации продукции, так и в авторизованных пунктах сервисного обслуживания, определенных Гарантом.
3. Для реализации гарантийных обязательств Гарант вправе привлекать Сертифицированного Дилера.
4. Гарант не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный продукцией людям, домашним животным, имуществу в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, монтажа умышленных или неосторожных действий (бездействия) потребителя или третьих лиц, несоблюдения правил и условий эксплуатации, предусмотренных документацией производителя, установки изделия неквалифицированными специалистами.

Кроме этих условий гарантийного обслуживания, консультативную и практическую помощь по использованию и эксплуатации изделия осуществляют Сертифицированные Дилеры. Настоятельно рекомендуем систематически привлекать квалифицированных специалистов для осуществления сервисного обслуживания и профилактического обслуживания работы изделий.