Regulamin, warunki rejestracji i udzielania gwarancji na produkty SAVEN™

Zespół SAVEN LLC serdecznie witamy w zakupie produktów marki SAVEN. Mamy nadzieję, że wkład kominkowy lub piec SAVEN harmonijnie wkomponuje się w wnętrze Twojego domu, napełniając je ciepłem, komfortem i przyjemnymi emocjami. Z myślą o bezpieczeństwie naszych klientów, SAVEN LLC gorąco zachęca do zapoznania się z zasadami montażu i eksploatacji produktów określonymi w dokumentacji producenta, dołączonej do każdego produktu, oraz OBOWIĄZKOWO zarejestrować zakupiony towar, aby uzyskać oficjalną gwarancję!

Zwracamy uwagę! Wraz z zamówieniem klient otrzymuje etykietę gwarancyjną. Na tej etykiecie gwarancyjnej znajduje się unikalny numer seryjny produktu, model zakupionego towaru oraz kod QR, który zawiera link do strony rejestracji gwarancji i unikalny kod produktu.

Bez zarejestrowania karty gwarancyjnej gwarancja na produkt nie obowiązuje!

Ważne! W przypadku braku karty gwarancyjnej, prosimy o kontakt z sprzedawcą tego produktu.

Przestrzeganie zasad montażu i eksploatacji produktów marki SAVEN zapewni komfortowe i bezpieczne korzystanie z nich przez cały okres użytkowania.

O REJESTRACJI GWARANCJI NA PRODUKTY SAVEN™

Zwracamy uwagę! Razem z zamówieniem klient otrzymuje etykietę gwarancyjną.

Na tej etykiecie gwarancyjnej znajduje się unikalny numer seryjny produktu, model zakupionego towaru oraz kod QR, który zawiera link do strony rejestracji gwarancji i unikalny kod produktu.

BRUK Gwarancji?

W przypadku, gdy kupiłeś produkt SAVEN™ i brakuje etykiety gwarancyjnej, skontaktuj się z sprzedawcą tego produktu, który pomoże zarejestrować Twoją wkładkę kominkową lub kratkę wentylacyjną.

ZASADY GWARANCYJNE

Ogólne zasady gwarancji:

1. Na podstawie «Karty Gwarancyjnej» Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością «SAVEN», zwana dalej «Gwarantem», zapewnia odpowiednią jakość materiałów i wykonania produktów. W przypadku wykrycia wad lub usterek produkcyjnych, Gwarant zobowiązuje się do usunięcia tych usterek zgodnie z obowiązującym prawem ochrony praw konsumentów.
2. Gwarant zobowiązuje się do bezpłatnego usunięcia wad lub usterek produkcyjnych wykrytych w okresie gwarancyjnym, pod warunkiem przestrzegania zasad tej gwarancji. Usunięcie usterek lub wad odbywać się będzie poprzez naprawę towaru lub jego części, a jeśli naprawa nie będzie możliwa – poprzez wymianę towaru na nowy, o odpowiedniej jakości.
3. Niniejsza gwarancja nie wyklucza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta wynikających z przepisów o ochronie praw konsumentów.
4. Gwarant zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług gwarancyjnych w przypadku nieprzestrzegania poniższych zasad gwarancyjnych.

Obowiązki gwarancyjne powstają w następujących przypadkach:

1. Prawo do obsługi gwarancyjnej ma właściciel oryginalnego produktu pod warunkiem przedstawienia karty gwarancyjnej oraz dokumentu potwierdzającego jego zakup (paragon, faktura). Dokument zakupu musi zawierać: datę sprzedaży, nazwę i oznaczenie produktu, numer seryjny (jeśli dotyczy), dane kontaktowe, pieczęć i podpis sprzedawcy oraz nabywcy.
2. Gwarancja obejmuje produkt zakupiony u autoryzowanego przedstawiciela i zainstalowany zgodnie z zaleceniami zawartymi w niniejszej «Instrukcji obsługi i instalacji».
3. Okres gwarancji rozpoczyna się od daty zakupu i jest podany w dokumencie zakupu. Dokument bez daty, pieczęci, podpisu sprzedawcy, z uszkodzeniami lub poprawkami w treści jest uważany za nieważny.
4. Montaż i uruchomienie powinny być wykonane przez wykwalifikowanych specjalistów spośród autoryzowanych przedstawicieli lub instalatorów. Autoryzowany przedstawiciel, którego specjaliści zainstalowali produkt, ponosi odpowiedzialność za poprawność i jakość montażu. W przypadku zaangażowania zewnętrznych specjalistów do montażu, osoba ubiegająca się o prawo do obsługi gwarancyjnej musi zapewnić przestrzeganie wymagań dotyczących montażu, określonych w dokumentacji producenta.

Obowiązki gwarancyjne NIE obejmują:

1. Jeśli produkt jest używany niezgodnie z przeznaczeniem;
2. Jeśli wady powstały w wyniku mechanicznego uszkodzenia produktu;
3. Jeśli wady powstały w wyniku działania siły wyższej, celowych lub nieostrożnych działań (zaniechań) konsumenta lub osób trzecich (uszkodzenia spowodowane prądem elektrycznym, pożarem, zalaniem, powodzią, dostaniem się do produktu ciał obcych, substancji, smarów, płynów itp.);
4. Jeśli wady powstały w wyniku użycia niestandardowych i/lub niskiej jakości materiałów eksploatacyjnych (paliwa), które nie są zgodne z zaleceniami producenta oraz nieprzestrzegania innych wymagań określonych w dokumentacji producenta;
5. Jeśli produkt wykazuje oznaki prób naprawy przez nieuprawnione osoby lub inne działania osób trzecich, które spowodowały utratę jego właściwości użytkowych;
6. Jeśli nieprawidłowe działanie produktu wynikło z czynników zewnętrznych niezależnych od Gwaranta;
7. Gwarant i autoryzowany przedstawiciel nie pokrywają kosztów organizacji prac związanych z zapewnieniem swobodnego dostępu do elementów produktu w celu jego serwisowania gwarancyjnego;
8. Gwarancja nie obejmuje szyby, uszczelnień, elementów z weramikulitu (deflektory, wyłożenia), ruchomych części oraz części zamiennych uszkodzonych w wyniku nieostrożnego obchodzenia się z urządzeniem lub w wyniku:

• Nieprzestrzegania «Instrukcji obsługi i instalacji»;
• Dokonywania jakichkolwiek zmian w konstrukcji produktu, nieprzewidzianych przez producenta;
• Modyfikacji kołnierza doprowadzającego powietrze do produktu;
• Podłączenia kilku urządzeń do jednego kanału kominowego;
• Samodzielnego demontażu lub wprowadzania jakichkolwiek zmian w konstrukcji komory spalania produktu;
• Pozostawienia materiałów palnych lub przedmiotów w odległości mniejszej, niż wskazana w «Instrukcji obsługi i instalacji»;
• Eksploatacji wkładu kominkowego (kasety) bez konwekcyjnej komory cieplnej;
• Eksploatacji wkładu kominkowego (kasety) bez wystarczającej liczby wentylacyjnych kratek kominkowych;
• Używania produktu z pękniętą szybą;
• Używania zabronionych rodzajów paliwa, cieczy łatwopalnych, tłuszczów lub innych substancji, które nie są przewidziane w «Instrukcji obsługi i instalacji»;
• Rozpalania ognia w produkcie bez ukończonej konwekcyjnej komory cieplnej;
• Rozpalania zbyt intensywnego ognia w nierozgrzanym (zimnym) produkcie;
• Rozpalania ognia w produkcie zbyt blisko szyby;
• Przegrzewania produktu przez rozpalanie zbyt intensywnego ognia;
• Używania wody do gaszenia ognia w produkcie;
• Pozostawienia produktu z otwartymi drzwiami bez nadzoru, co może spowodować pożar lub zadymienie pomieszczenia;
• Całkowitego wypełnienia wnęki na drewno opałowe, co blokuje przepływ powietrza do konwekcyjnej komory cieplnej;
• Używania agresywnych środków czyszczących lub ściernych do czyszczenia szyby, które mogą powodować zarysowania i uszkodzenie elementów drzwi;
• Uszkodzeń powstałych podczas transportu.

Reklamacje

W przypadku roszczeń wobec producenta, nabywca powinien skontaktować się z autoryzowanym przedstawicielem, u którego dokonano zakupu. Jeśli kontakt z autoryzowanym przedstawicielem nie jest możliwy, należy przesłać pisemne żądanie usunięcia wad lub wymiany towaru na adres e-mail: [email protected]

Sposób usunięcia wad produktu wybiera Gwarant. Serwis gwarancyjny może być realizowany zarówno w miejscu użytkowania produktu, jak i w autoryzowanych punktach serwisowych, wskazanych przez Gwaranta. Gwarant ma prawo do zaangażowania autoryzowanego przedstawiciela w realizację obowiązków gwarancyjnych.

Gwarant nie ponosi odpowiedzialności za szkody wyrządzone ludziom, zwierzętom domowym lub mieniu, wynikające z nieprzestrzegania zasad i warunków użytkowania produktu określonych w «Instrukcji obsługi i instalacji», celowych lub nieostrożnych działań (zaniechań) konsumenta lub osób trzecich, a także montażu produktu przez niewykwalifikowanych specjalistów.

Oprócz tych warunków serwisowania, autoryzowani przedstawiciele udzielają doradztwa oraz praktycznej pomocy w zakresie użytkowania i obsługi produktu. Zdecydowanie zalecamy systematyczne angażowanie wykwalifikowanych specjalistów do realizacji serwisu i konserwacji produktów.